让数字“方便”

春牛图 王成喜

碰壁 高晓建

“数字难民” 顾培利

我身边的雷锋 胡永年

装象 张昕

今日有梯 沈苗良

铲土拔根 王真

爬行运动 韦荣景

年年相见不相识 顾培利

出手不凡 鲁楠

随“鸡”应变 陈英远

硬气了一天 胡三银

移动支付、网络约车、刷脸进门、互联网医院看病等等，数字化科技与日常生活已然深度融合，让人过上方便的“数字生活”。但与此同时，老年人、残障人士等特殊群体却有很多不便，他们遭遇了“到景区先要网上预约”“到影院只能网购影票”，坠入“数字鸿沟”，手足无措，无所适从。

科技为“方便”发明，公众为“方便”买单。数字化的未来就是智能化，对于老人、残障人士而言，人工智能不能只有“智能”而没有“人工”，数字智能提供前段和前端的便捷服务，人工协助提供后段和后端的协助服务，才“两全其美”。比如老年人不会网上看病、网购买药且无子女帮助，那么，就应该有社区医生、家庭医生助力搞定。家庭医生助老年人一臂之力，这种有温度的服务是人工智能距离真正实现方便的“最后一寸”。

“方便”经济，本质上是“方便”服务。适老、助残、便民、止障，构成了服务软实力，最需要构建为特殊人士服务的无形“盲道”。若有一天，老年人无论买什么门票，只要来到“老人门票机”前，通过“人脸识别”进行“一键确认”就行，那就到位了。

数字时代，一定不是粗放式的时代。“数字鸿沟”要填平，“数字门槛”要降低。数字科技产品，要根据不同用户做精做细；信息传递供给，“输出方”要有更多的科普讲解，直至手把手教会；人文关怀层面，尤其要关照高龄老年人以及残障人士的特殊需求……这些做好了，才能让数字真正方便了群众。

（德哥漫画工作室/组稿）